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  • 群發短信“五步走” 進行有效溝通
    時間:2022-09-16
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    群發短信時,希望使用短信來聯系客情關系,培養用戶粘性的企業必須確保發送的活動信息規范準確。從客戶體驗來說,如果短信有“看起來像”垃圾短信的跡象,用戶就會馬上退訂,從而可能傷害到品牌信譽。成功的營銷短信絕非“垃圾短信”。向用戶群發短信的時候有哪些注意事項?下面通過五個國際短信英文營銷示例來說明什么是優秀的短信營銷:

    在持續對話中進行推廣
    對話式營銷的核心是客戶在哪,溝通就在哪。換句話說,品牌應專注于回應想要了解產品的客戶。一般對于客戶問題的回復會很少被誤認為是“垃圾短信”。在客戶對產品進行了解后,可以針對性地發送短信,保證更加個性化和定制化的體驗,從而鼓勵客戶來主動聯系。
    短信示例:
    Hi there {{客戶名}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.(商品款式) Here’s the link >> {{商品鏈接}} — Tommy, Customer Service Representative  @ AllPath Shoes(銷售名,品牌名)
    短信中包含客戶信息
    71% 的客戶希望品牌能提供個性化的體驗。如果客戶覺得此條短信是由品牌定向發送給他們的,客戶就不太可能將其誤認為是“垃圾短信”。如果品牌數據庫里記載了客戶或潛在客戶的姓名,可以將姓氏和他們最近的購物訂單包含在個性化短信中,客戶將認為品牌對他們特別關注。
    短信示例:
    Hello {{客戶姓氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{訂單編號}} arrived on {{訂單送達日期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe

     

    使用自然的表達方式
    雖然是群發的營銷短信,但品牌仍需注意促銷信息的編寫。閱讀體驗應該像來自一位貼心的顧問,而不是文本機器人。在使用禮貌用詞的同時語氣可以更加輕松自然,也可以使用表情符號等元素來充實品牌特色和魅力。
    短信示例:
    Hiya! Thanks for texting the Marketing Software Source team, {{客戶名}}. I’m Keidra(銷售名), and I’m a customer service happiness member. What can I help you with today?

     

    優先考慮客戶需求

     

    在進行群發短信營銷時,短信應該從客戶需求出發。例如,在面對 VIP 客戶或復購客戶時,比起推送新產品,更適合向他們發送一些老顧客優惠或 VIP 活動信息??梢园l送一些產品的短信投票小調查,方便品牌根據客戶偏好來做出市場決策。此外,還可以發送短信來幫助客戶選擇和對比心儀產品,助推購買決策。
    短信示例:
    Hey {{客戶名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote(號召行動), and we’ll tell you what’s in the lead.  Text STOP to unsubscribe.

     

    使用正確的語法、標點和拼寫
    “垃圾短信”經常充斥著錯誤的語法、標點符號和拼寫,還可能包含一些可能導致誤會的首字母縮略詞。隨意、個性化的寫作風格也并不一定意味著語法錯誤和語義傳達錯誤。在群發營銷短信之前,校對好短信文案,確保文案遵循標準的英語語言規則(或其他語種的相應規則)。

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